送料・お支払方法

• Q配送料について
  【業者】佐川急便株式会社
  ○全国（離島を除く）　600円（税込）
  ○沖縄　3,600円（税込）
  
  の配送料をご負担頂きます。商品代金と合わせてお支払い頂きます。
  離島の場合、購入時は上記の金額となりますが、お届けにかかる送料は改めてご連絡させていただきます。
• Qお支払い方法について

  ○カード決済

  □使用できるクレジットカード
  ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・Ｍａｓｔｅｒ・アメリカンエキスプレス・ダイナーズのカードをご利用いただけます。
  

  ご注意ください

  ・上記該当カードでも、ご利用頂けない場合がございます。
  その際は、その他の決済方法でご購入いただきますよう、よろしくお願いします。
  ・ご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。
  
  

  ○コンビニ後払い決済

  AGミライバライ㈱（一部業務委託先：ライフカード㈱）がご提供するサービスです。
  ●商品を受取った後にコンビニ・電子決済からお支払い頂くことができる便利なサービスです。
  ●請求書兼振込用紙は、商品を受取ってから5日程度でAGミライバライ㈱より別送でお届けいたします。
  ●請求書発行日より14日以内にお支払いをお願いいたします。
  ●商品代金、送料とは別に後払い手数料として238円（税込）がかかります。
  ●ご利用限度額は累計残高で50,000円（税抜き）迄です。
  ●ご注文後の住所の変更・転送は承れませんので予めご了承ください。
  ●審査に必要な範囲でお客様情報をAGミライバライ㈱へ提供します。
  ●ご本人様確認のため、AGミライバライ㈱から電話が入る場合がございます。
  ●審査の際にAGミライバライ㈱からSMSを送らせて頂く場合がございます。
  ●審査により、1日以上商品の発送が遅れる場合がございます。
  ●お客様は、こちらの利用規約（https://www.mirai-barai.co.jp/kiyaku/atobarai）に記載の内容をご確認・ご承諾のうえ本サービスに申込むものとします。
  
  

  ○代金引換（代引き）

  ・商品のお届けと引き換えに代金をお支払いいただく方法です。
  ・商品は宅配便にてお届けいたします。到着した際に配達員に現金にてお支払いください。
  ※代金引換手数料（代金引換をご利用の場合は別途下記手数料を頂戴いたします）
  
  ・1万円未満・・・300円（税別）
  ・1万～3万円未満・・・400円（税別）
  ・3～10万円未満・・・600円（税別）
  ・10～30万円まで・・・1000円（税別）
  
  

配送について

• Q商品のお届けについて
  商品はご注文日の翌日～1週間でお届けいたします。
  ※土日祝、年末年始、夏季休業日などは除きます。
  ※発送から1～2日後までの配達希望時間についてはお約束いたしかねます。
  ※セール期間中などは、当日発送できない場合がございます。
  お届けは発送より1～3日後となります。
  （連休・交通事情・注文状況など諸事情によりそれ以上いただく場合がございます）
  また、予約商品に関しましては入荷日が変更になる場合がございますので予めご了承下さい。
  配送先は日本国内のみとさせて頂いております。
  ※予約商品を含むご注文は全ての商品が揃い次第の発送となります。
• Q配達の日時指定
  ご注文時に配送日時をご指定いただくことが可能です。
  ただし、
  予約商品のご購入
  アマゾン決済
  に関しては、配送日時指定は出来ません。
  
  【注意事項】
  1. セール期間中など、配送日時指定の受付を一時停止とさせていただく場合があります。
  2. 船便など通常の配送が困難な場合、配送日時のご指定を承れないことがあります。
  3. サイトにて選択可能な配送日時以外は、ご指定を承れません。

キャンセル、返品、交換

• Qキャンセルについて
  商品購入後、ご注文に間違いが無いか、MyPage「ご購入履歴」でご確認下さい。
  ご注文をキャンセルされる場合は、下記受付期間内に、ONLINE STOREにございますお客様管理画面にて、キャンセルを行って下さい。
  商品発送後のキャンセルは、お受けできませんので予めご了承ください。
  ※キャンセル受付期間
  発送準備前（「My Page」の「購入履歴」で備考欄に「キャンセルする」と表示されている場合）はキャンセルが可能です。
  
• Q不備・不良品の交換・返品について
  商品の発送には万全を期しておりますが万が一不備・不良など御座いましたら商品到着後一週間以内に問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  商品返品の手順などは、Eメールにてご案内させていただきます。 ※なお、お客様への返金方法は金融機関への振込みに限らせていただいております。
  現金書留での返金はお受けできませんので予めご了承下さい。
  
  ※商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等にかかる送料は当社が負担致します。
  
  注意事項
  
  ・商品を梱包して「着払い」で発送してください。
  
  
  ※下記の場合、返品はお受けできません。
  
  【返品不可商品】
  ・商品到着後、一週間以上経過した商品
  ・商品タグ/値札/ラベル等がなくなった商品
  ・パッケージ（袋/箱等）を紛失・破損してしまった商品
  ・ご試着以外でご使用になった商品
  ・タバコや香水など匂いがついた商品
  ・お客様の下でシワ/汚れ/キズなどがついた商品
  ・その他、明らかに使用感があると認められる商品
  ・洗濯やクリーニングをされた商品
  ・当サイト以外でご注文された商品の場合
  
  ※返品不可商品が返品されてきた場合、お客様へ着払いにて返信させていただきます。
  予めご了承ください。
• Q不備・不良品以外の交換・返品について
  見た目・サイズ・素材などがイメージと違う、合わないなどお客様ご都合の返品・交換を希望のお客様は、商品到着後7日以内に問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  商品返品の手順などは、Eメールにてご案内させていただきます。
  ※なお、お客様への返金方法は金融機関への振込みに限らせていただいております。
  現金書留での返金はお受けできませんので予めご了承下さい。
  
  
  注意事項
  
  ・商品を梱包して「元払い」で発送してください。
  ・送料無料でのご購入時は、発送にかかった送料分を差し引いて返金いたします。
  ・返金対応となる場合、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
  
  例）5,000円(税込)の商品を後払い決済(手数料200円)で北海道・沖縄以外の方がお買い上げいただいていた場合
  5,000円(商品代金)-600円(送料)-200円(決済手数料)=4,200円　→　4,200円をご返金します。
  ※返金の場合は振込手数料もお客様ご負担とさせていただきます。
  
  ※下記の場合、返品はお受けできません。
  
  【返品不可商品】
  ・商品到着後、7日以上経過した商品
  ・商品タグ/値札/ラベル等がなくなった商品
  ・パッケージ（袋/箱等）を紛失・破損してしまった商品
  ・ご試着以外でご使用になった商品
  ・タバコや香水など匂いがついた商品
  ・お客様の下でシワ/汚れ/キズなどがついた商品
  ・その他、明らかに使用感があると認められる商品
  ・洗濯やクリーニングをされた商品
  ・当サイト以外でご注文された商品の場合
  
  ※返品不可商品が返品されてきた場合、お客様へ着払いにて返信させていただきます。
  予めご了承ください。

返金について

• Q返品したのに、クレジットの請求があった
  クレジットカードのインターネット決済のシステム上、返金処理完了日に直ぐにマイナス処理がされるのではなく、返金処理完了日の翌月の上旬～中旬頃にマイナスデータがお客様のご利用されているクレジットカード会社に送信されます。また、クレジットカード会社の〆日によっては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。
• Qクレジットカードで注文した場合どの様に返金されますか？
  ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信いたします。インターネット決済のシステム上、クレジットカード各社の〆日によって、同月内で相殺される場合もございますが、月をまたいでしまいますと一度ご請求される場合がございます。その場合は、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

• Q代金引換・後払いの場合どの様に返金されますか？
  お客様ご指定の口座に振込みにて返金させていただきます。

商品について

• Q掲載商品について
  掲載商品は、撮影状況や、お客様の画面によりカラーが異なって見える場合がございます。
  予め、ご了承の上ご注文頂きます様御願い致します。
  
• Q予約商品について
  商品表示画面に [予約] と記載している商品は予約注文を受け付けております。
  本ONLINE STORE上でしか購入できない数量限定アイテムや、先行受注会商品、特別コラボレーションアイテム、
  店頭では発売前となっている商品等を予約商品として注文を受け付けております。
  予約商品は、商品入荷の納期があり、発送までお時間がかかりますので
  ご注文前に商品ページの納期をご確認ください。
  ※ 生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。
  ※ 商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
  あらかじめご了承ください。
  ※ 確定した予約商品の受注に関しましてはキャンセルをお受けいたしかねます。
  （多重購入を除く）
  ※予約商品を含むご注文は全ての商品が揃い次第の発送となります。
• QSOLD OUT商品について
  SOLD OUT商品は再度販売する場合もございます。
  再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたします。
  また、SOLD OUT商品に再入荷リクエストに登録しますと、商品が再入荷され次第、再入荷の案内を登録メールアドレスで受信できます。
  また、再入荷が無かった場合でも、
  お客様の商品購入時の参考としていただくため、登録された商品を購入された方が、その他に購入されている商品やレコメンド商品等の配信を行います。
• Q入荷・再入荷お知らせメールについて
  在庫切れになった商品に対し、その商品が再入荷された時に 「再入荷お知らせメール」をご登録のメールアドレスにお届けする機能です。
  商品の再入荷情報をいち早くあなたの元へお届けします！
  また、再入荷が無かった場合でも、お客様の商品購入時の参考としていただくため、登録された商品を購入された方が、その他に購入されている商品やレコメンド商品等の配信を行います。

よくある質問

ご注文前のご質問

• Qプレゼント包装はできますか？
  申し訳ございませんがプレゼント包装はお受けしておりません
• Qショッパー（ショップ袋）はもらえますか？
  エコ包装の観点よりお付けしておりません。
• Q売り切れている商品の再入荷はいつですか？
  基本的に再入荷予定は未定となっておりますが「再入荷リクエスト」機能によりその商品が再入荷した場合メールでお知らせするサービスを行っておりますのでご活用ください。
• Q再入荷メール機能とは何ですか？
  完売商品の再入荷の際に優先的にお知らせするサービスです。 モバイルにも送信可能です。
  人気商品のため、再入荷リクエスト数を考慮して入荷は致しますが、
  すぐに売り切れとなる可能性もございます。
  商品によっては再入荷できないものもございますので予めご了承ください。
  また、再入荷が無かった場合でも、 お客様の商品購入時の参考としていただくため、 登録された商品を購入された方が、その他に購入されている商品やレコメンド商品等の配信を行います。
• Q代金引換とはなんですか？
  ご注文いただいた商品をお受け取りの際に、
  配送業者へ代金を現金にて お渡しいただくお支払方法です。
  
• Q使えるクレジットカードの種類はなんですか？
  ご利用可能なクレジットはＪＣＢ・ＶＩＳＡ・Ｍａｓｔｅｒ・アメリカンエキスプレス・ダイナーズとなっております。
  ※上記該当カードでも、ご利用頂けない場合がございます。
  その際は、代引きでご購入いただきますよう、よろしくお願いします。
• Q領収書の発行について
  ・代金引換の場合 →お届けの際の宅配業者荷札についております領収証をそのままご使用いただくか、
  商品と同封させていただくお買い上げ明細書兼領収書をご使用ください。
  
  ・クレジットカード決済 →お買い上げ明細書兼領収書を商品と同封させていただきます。
  そちらをご使用ください。
  
  ※再発行、そのほかご要望がある場合は問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  

お届け後の質問

• Qクーリングオフは適用されますか？
  当店の販売に関しては適用されません。
• Q商品画像と色が違う（思っていた色と違う）
  カラーが思ったものと違うなどお客様ご都合の良品キャンセル返品もお受けいたします。
  上記「不備・不良品以外の交換・返品について」をご確認ください。
  
• Qサイズが合わなかった。
  サイズが合わないなどお客様ご都合の良品キャンセル返品もお受けいたします。
  上記「不備・不良品以外の交換・返品について」をご確認ください。
  
• Q注文と違う商品、または不良品が届いた。
  正しい商品・新しい商品と交換させていただきます。
  商品到着後一週間以内にWeb会員MyPageからお問い合わせください。
  （品切れ等の理由で商品がご用意できない場合は商品代金を返金させていただきます）
  

ご注文後～お届けまでの質問

• Q注文完了メールが届きません。
  お客様のご登録されたメールアドレスが正しいかどうかご確認下さい。
  また、お客様側で受信制限をされていないかご確認下さい。
• Q注文内容の確認をしたいのですが。
  「WEB会員 My Page」にログインしてご確認下さい。
• Q注文をキャンセル変更したいのですが。
  発送準備前（「WEB会員 My Page」の「購入履歴」で備考欄に「キャンセルする」と表示されている場合）はキャンセルが可能です。
• Q商品はいつ届きますか？
  商品はご注文日の翌日～1週間でお届けいたします。
  ※土日祝、年末年始、夏季休業日などは除きます。
  ※発送から1～2日後までの配達希望時間についてはお約束いたしかねます。
  （連休・交通事情・注文状況など諸事情によりそれ以上いただく場合がございます）
  予約商品に関しましては入荷日が変更になる場合がございますので予めご了承下さい。
  ※予約商品を含むご注文は全ての商品が揃い次第の発送となります。
• Q配送先配送指定時間を変更したいのですが。
  購入日の翌日午前9時までにメールにて新たな配送先、配送指定時間をお知らせ下さい。
• Q後払いの支払いはどうすればよいですか？
  商品到着後、2週間以内に「ミライバライ」より別途請求書が届きますので、そちらを使ってお支払いください。
• Q後払いの請求書をなくしてしまいました。
  請求期限切れ後、再度請求書が届きますので、そちらを使ってお支払いください。
• Q長期不在で商品が返品されてしまったのですが。
  発送後、配送会社のお荷物保管期間は約1週間です。
  保管期間を過ぎたお荷物は、 お受取辞退で当店への返品となります。
  長期不在やお客様のご都合などによりお荷物が一度弊社に返品された場合、
  ご注文の商品はキャンセルとさせていただきます。
  再発送はお受けいたしかねますので、予めご了承下さいますようお願い致します。
• Q欠品について
  ●一つの商品に一度にご注文が集中した場合。
  ※システムの都合上、操作画面上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、
  ご注文が完了した後でも、商品をご用意することが出来ない場合がございます。
  ●配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され、当店及び、実店舗(直営店)に在庫がない場合。
  上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですがお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。何卒ご理解頂けますようお願い致します。
  
• Q買った商品が値下げしてしまった。
  セール期間中は予告なく値下げ、再値下げを行う事がございます。
  既にご注文された商品は再値下げ後の価格ではご購入できません事を予めご了承下さい。
• Q以前買った商品と一緒に送って欲しい。
  出荷処理作業時、出荷処理前の（「WEB会員 My Page」の「購入履歴」でステータスが「処理待ち」と表示されている）受注は同一梱包させていただき、発送いたします。
  ※ただし、お支払い方法にて、後払い・アマゾン決済・楽天ペイ決済を選択された場合は同梱出来ませんので、ご注意下さい。

その他

• Qウォッチリストについて。
  気になる 商品や購入を検討している商品を「ウォッチリスト」に登録すると、「ウォッチリスト」一覧画面へアクセスすることが可能です。
  「ウォッチリスト」は商品詳細画面の「買い物かごに入れる」ボタン下に表示される「ウォッチリストに追加」から登録できます。
  また各画面上部の「ウォッチ(WATCH)」より、登録された商品の一覧表示や、ウォッチのリストからの削除が行なえます。
  販売終了・販売中止になった商品につきましては、ウォッチリストに追加していても商品画面にアクセスできなくなります。予めご了承ください。
  
  ※ブラウザを閉じたり、パソコンの電源をお切りになられますと「ウォッチリスト」は空になります。
• Qポイントについて

  ◆ポイントの獲得

  WEB会員に登録していただき、商品をご購入していただけますと、ポイントを獲得出来ます。
  ポイントの獲得は、商品代金の1％となります。
  ※例）100円で1ポイント
  ＜キャンペーン等で変動の場合あり＞
  
  

  ◆ポイント付与のタイミング

  ポイント付与は、お客様への商品配達完了を確認出来たタイミングとなります。
  
  

  ◆ポイントの使用

  ROGER AND RAW ONLINE STOREでのお買い物に使用することが出来ます。
  1ポイント1円の換算となります。
  ＜キャンペーン等で変動の場合あり＞
  
  

  ◆ポイントの確認

  ポイントの確認は、＜WEB会員ログイン＞にて確認していただくことが出来ます。
  
  

  **ポイントご利用の注意**

  
  

  ◆ポイントの有効期限はありますか？

  基本、最終商品購入時から１年間となります。
  
  

  ◆ポイントの一部使用は出来ますか？

  通常ポイントに関しては、利用ポイントを指定できます。
  クーポンポイントやスペシャルポイントに関しては、全てのポイントを使用することとなります。
  
  

  ◆ポイントを使用し購入した商品をキャンセルした場合、ポイントはどうなりますか？

  キャンセル商品を確認後、ポイントをお返しいたします。
  
  

  ◆会員を辞めた場合、ポイントはどうなりますか？

  会員情報を削除すると、ポイントは全て失効となります。
  
  
• Q会員登録について
  年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。 パソコンまたは、携帯電話のどちらか一方をご登録いただければ両方のサービスをご利用いただくことが可能です。
  メルマガでのお得情報などが受けられるほか、お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認、再入荷リクエストといった便利な機能をご利用になれます。
  会員パスワードを忘れてしまった場合、「WEB会員パスワード請求」より登録メールアドレス宛にパスワードを即日メール配信いたします。